- 海尔集团副总裁解居志:日日顺打造物联网时代社群佳体验生态圈
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5月6日,在中国物流与采购联合会主办、日日顺物流承办的第三届中国智慧物流品牌日峰会上,海尔集团副总裁解居志以物联网时代社群佳体验生态圈为主题分享了日日顺在物联网时代的探索。
打造物联网时代社群佳体验生态圈平台
日日顺是海尔集团的综合服务平台,也是物联网生态平台。解居志在峰会致辞中说。
日日顺包括日日顺物流、日日顺乐农、日日顺乐家、日日顺乐信、日日顺国际等五个核心平台。日日顺物流,是为共创用户体验迭代的智慧物流生态平台;日日顺乐农,是乡村社群生态圈综合服务平台;日日顺乐家,是城市社群生态圈综合服务平台;日日顺乐信,是专业的第三方多媒体客服平台;日日顺国际,是帮助国内中小企业走出去的综合服务平台。这些版块综合起来只为一个宗旨为城市和乡村用户以及客户提供解决方案,建立生态圈,开放各种资源,为用户和客户提供佳体验。
日日顺社群生态圈,美好生活解决方案
党的报告中提出乡村振兴战略。坚持乡村优先发展,按照实现产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总要求,推动城乡一体、融合发展,推进农业乡村现代化,让农业强起来、乡村美起来、农民富起来,这就形成了一个非常大的生态圈,也是乡村生态变化带来的机遇。 伴随着乡村振兴战略的实施,城市用户对高品质、高体验的产品和服务的需求也越来越大。
单从今年统计的家电行业信息可见,越来越多的品牌及自定义多功能化品牌出现,其中高档品牌销量比去年同期提高20。生活用品方面,用户对有机、绿色、原产地的高品质产品的需求,也为物流市场带来了很大的机遇。
解居志讲到 面对市场变化带来的机遇,日日顺社群生态模式,主要体现在三个方面一是有温度的触点网络,二是诚信的平台,三是共创共赢的生态圈。
日日顺的每个触点背后,都设立专属的小顺管家。作为日日顺在乡村设立的联络员与意见。日日顺通过小顺管家这一触点网络,随时了解乡村用户的真实需求与体验并根据需求定制佳解决方案。
在城市社区,日日顺通过设立快递柜建立起庞大的网络,实时了解城市社区的真实需求,有针对性的提供符合城市用户需求的服务方案。所以,我们是有温度的触点网络。解居志说。
目前,日日顺已在乡村建立起3万多个触点网络,在城市建立6万多个触点网络。今年的目标是建立10万个村镇、10万个城市社区触点网络,和用户进行有温度的交互搭建一个乡村城市互联互通的生态圈,为农民提供解决方案的同时,也为乡村进行新能源改造提供一个好的平台,联合当地政府,开展多种乡村振兴、精准扶贫项目。
针对乡村假货多这一现象,日日顺通过触点网络,为村民定制保有品质保障的生活用品。同时,通过日日顺物流搭建起的10万个触点体系,将城市与乡村紧密连接起来。
其中,日日顺通过打造农特产品品牌乐家诚品,为城市用户带来有清晰品质保障的农产品,也为农民带来更高收入。
对于日日顺社群共创共赢的生态圈来说,无论是产品解决方案还是服务解决方案,靠我们自己是不行的,有很多的产品和服务并非我们自己提供,但我们是一个开放平台,吸引各种资源方,在这个平台上共创共赢。解居志坦言只有基于共创共赢这一先决条件,才能保证整个生态圈的生生不息、日益壮大。因而,共创共赢也是日日顺社群生态圈的一大特色。
一个村镇通,解决两大难题
日日顺一方面为乡村用户提供佳体验和美好生活解决方案,另一方面,为社区用户提供佳体验和高品质、高效的解决方案,两者都离不开物流的支持。以往,绝大部分的快递都不到村到镇,农民对工业生活用品的需求、配送的需求难以得到满足。对于快递行业、物流行业来讲,如果单独在乡村建立自己的物流体系和配送体系,并覆盖到全国的村镇,不但成本高而且时间长。
面对这些问题,日日顺通过搭建可共享的村镇通平台,既可以为乡村用户解决供需痛点,又开放的为物流企业、快递企业共享共用。
看似难以解决的两大难题,为何日日顺可以做到呢?因为这么多年以来,日日顺持续在乡村建立覆盖每个县、每个乡镇的配送体系与服务体系。基于每个县的海尔专卖店及服务网络,结合已经覆盖3万多个村,到今年覆盖达10万个村的小顺管家体系,能够顺利促成村镇通共享共用平台的建立。
目前,日日顺已在全国900个县建立配送服务中心,结合村里小顺管家,向村镇发送快递,有效的让工业品下沉,同时乡村上行,将农特产品带到城市。
未来2到3年,日日顺将把村镇通模式覆盖至在全国2000多个县的村镇,并统筹班车路线运送产品,联合快递公司共创平台,为更多乡村用户带来佳体验。
正如解居志所言,各方一起共创共赢,才是我们的生态模式。第三届中国智慧物流品牌日峰会,为物流人打造一个专属节日的同时,也着力打造一个物联网时代社群佳体验生态圈。通过此次峰会,各物流品牌与行业齐聚,助力实现物流行业的加速升级,为物流业的高质量发展赋能的同时,打造社群佳体验生态圈,也为城市与乡村带来美好生活的解决方案。
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